Як відкрити суперечка на Аліекспресс. Коли потрібно відкривати суперечка на Аліекспресс. Як загострити спір на Аліекспресс

Будь-яка покупка через інтернет несе певний ризик для покупця. Завжди потрібно розуміти: до моменту отримання та розпакування товару замовлення є «котом у мішку», і є потенційна імовірність того, що покупець залишиться незадоволеним підсумком торгової угоди. Здійснюючи покупки на Аліекспрес с, покупець застрахований від недобросовісних продавців системою захисту покупців. Незважаючи на те, що переважна кількість покупців залишається повністю задоволеними своїм придбанням, бувають виняткові ситуації. Що ж тоді робити, якщо ви отримали поламані годинники або замовлення взагалі загубився по дорозі? Давайте розберемося, як відстояти свої права в диспуті на Аліекспресс .

Що значить поняття « відкрити суперечка на Аліекспресс »?

Якщо ви відкрили довгоочікувану посилку з Алікспресс , а річ вам завелика або зовсім виявилася бракованою, не треба засмучуватися. Звичайно ж, китайські товари не славляться особливою надійністю, але вони повинні мати відповідний зовнішній вигляд і виконувати своє цільове призначення.  Аліекспресс намагається максимально захистити покупців від нечесних реалізаторів. Тому в разі невдалої угоди, він забезпечує часткову або повну компенсацію. Якщо ви потрапили в число обдурених покупців, перше, що вам слід зробити? звернутися до адміністрації і відкрити диспут (суперечка) на Аліекспресс .

Диспут? це процедура розгляду обґрунтованих претензій покупця до якості товару, купленого на Аліекспресс . Це свого роду система захисту прав споживача, розроблена торговим майданчиком. Щоб служба захисту на Аліекспресс почала розгляд з приводу нечесної купівлі-продажу, споживачеві слід відкрити суперечка і виразно вказати і аргументувати всі свої невдоволення. Тому відкриту суперечку на Аліекспресс? це єдиний інструмент врегулювання спірних питань між учасниками торгової угоди.

Важливо! За жодних умов не підтверджуйте отримання товару до того, як особисто не перевірите посилку. В іншому випадку ви втратите технічну підтримку, і вам буде відмовлено в розгляді.

Де отримати повну інформацію для відкриття спору на Аліекспресс ?

Коли ви отримали замовлений лот і вас він повністю влаштовує, єдине, що потрібно зробити, це підтвердити отримання і додати хороший відгук. Але як діяти, якщо товар не підходить? Потрібно для початку з'ясувати, скільки у вас залишилося часу для оскарження торгової угоди. Термін захисту покупки завжди обмежений і становить приблизно 1.5-2 місяці. Але цього часу цілком вистачає, щоб перевірити отриманий товар і звернутися за допомогою, якщо ви незадоволені покупкою. Коли закінчується час суперечки на Аліекспресс , покупка вважається завершеною, і гроші перераховуються на рахунок продавця. Тому варто якомога швидше отримати необхідну інформацію про товар і таймері часу для спору та оформити скаргу. Зробити це можна так: «Мої замовлення»? вікно із замовленням, який ви хочете заперечити? «View details». Тут буде вказано, скільки у вас ще є час для відкриття спору.

Основні причини спору на Аліекспресс

Відкрити і виграти диспут без вагомих причин неможливо. Тому потрібно детально викласти свої вимоги в спеціальній формі і бажано прикріпити до них фото з доказами невідповідності товару. Заявка на активацію спору може прийматися в двох випадках: замовлення не доставлений або лот не відповідає технічним описом на сайті. Але як виграти суперечку на Аліекспресс ? Просто потрібно правильно вказати причину, по якій покупка не підходить, і навести докази.

Якщо товар не отримано суперечка відкривається з таких причин:

1. Замовлення не прийшов або сильно затримується . Якщо час вийшов, а замовлення вам так і не доставили потрібно обов'язково зв'язатися з продавцем і з'ясувати причину такої затримки. Якщо доставка товару затрималася з технічних причин, продавець запропонує продовжити термін захисту покупця на деякий час. Якщо ж продавець не виходить на зв'язок, ви потрапили на несумлінного людини і ваш товар не відправили. У такому випадку потрібно негайно відкривати диспут.
2. Посилка загубилася . Якщо в розділі про своє замовлення ви виявили, що він доставлений не за адресою або було втрачено, відразу відкривайте суперечка. Якщо при оформленні замовлення ваші адресні дані вказані правильно, то відповідальність за технічну накладку з доставкою несе продавець і перевізник. Варіант того, як вести суперечку на Аліекспресс , буде залежить тільки від реакції продавця на ваші претензії. Але, як правило, продавці одразу відшкодовують матеріальну шкоду без втручання адміністрації сайту.

Якщо товар прийшов, але вам не підходить, суперечка можна відкрити, посилаючись на такі причини:

1. Зовнішні ознаки шлюбу . Якщо річ має дефекти або знаходиться в неробочому стані, продавець має право вимагати повну компенсацію за покупку.
2. Прийшов не той лот, який був зазначений в замовленні . Наприклад, ви замовили сумку для однієї моделі ноутбука, а вам прислали для іншої. У цій ситуації сумлінну продавець запропонує вам оформити повернення або надасть часткову компенсацію.
3. Товар пошкоджений під час транспортування. Тендітні речі, наприклад, телефон або набір посуду може легко зламатися при неправильному транспортуванні. Але для відкриття спору потрібні фотографії при розпакуванні, де чітко видно, що товар отриманий в пошкодженому вигляді.
4. Одяг, взуття та інші предмети гардероба не відповідають описам в розмірної таблиці. Якщо ви правильно зняли свої мірки і замовили саме той розмір, який підходив по таблиці на сторінці замовлення, сміливо відкривайте суперечка. Але якщо ви просто замовили «на око» і розмір вам малуватий, адміністрація Аліекспресс відхилить суперечка.
5. Товар відрізняється за кольором, формою, складом, запаху, комплектації тощо . Навіть інший відтінок джинсів, відсутність навушників в комплекті з плеєром або неприємний запах підлягає оскарженню.
6. Вам довелося оплатити доставку , але в замовленні обмовлялося, що вона буде безкоштовною. Ви в праві вимагати від продавця відшкодування вартості доставки.
7. Товар виявився підробкою . Шукати оригінальні товари на майданчику з китайськими копіями абсолютно безглуздо, але якщо реалізатор вказав, що продає оригінал, а надсилає копію, то за це доведеться відповідати.
8. Кількість штук не відповідає дійсності або посилка порожня. Наприклад, ви оплатили три комплекти постільної білизни, а прийшло два. Після відкриття спору вам відшкодують вартість якої бракує речі або відправлять додаткове замовлення.

Рада! Якщо продавець просить закрити суперечку на Аліекспресс , спочатку переконайтеся в тому, що не змінена чи вартість компенсації, а потім підтверджуйте закриття спору. У деяких випадках продавці обманюють недосвідчених клієнтів і в розділі з сумою відшкодування шкоди прописують «0» доларів.

У яких випадках спір на Аліекспресс не відкривається

Щоб суперечка був відкритий, повинні бути певні причини. Але часто покупці починають панікувати і передчасно атакують адміністрацію торгового майданчика з претензіями до продавця. Щоб виключати помилкові заявки на оспорювання покупки, діє ряд причин, за якими спір не відкривається:

1. Чи не відстежується переміщення посилки по трек-номеру . Це питання потрібно вирішувати за допомогою особистого листування з продавцем. Можливо, трек-номер неправильно вказано або ще не встиг зареєструватися в системі (на це може піти до 15 діб після відправлення). А може продавець повністю не оплатив посилку, і вона не перетнула кордон Китаю або просто є технічні проблеми на сайті з відстеженням замовлення.
2. Ви перехотілося купувати товар , який замовили. У розділі суперечок рішення про анулювання замовлення не приймаються.
3. Замовлення оформлене помилково . Єдине, що вам запропонують, це обговорити процедуру повернення товару продавцю. Але пересилання буде проведена за ваш рахунок, а повернення грошей займе багато часу.

За скільки відкривати суперечка на Аліекспресс

Згідно з новим регламентом захисту прав покупця на Аліекспресс , оформити суперечка можна тільки через десять днів після появи трек-номера вашого замовлення. Раніше ліміт недоторканності продавця становив 6 днів, але адміністрація сайту вирішила захистити продавців від нетерплячих покупців. Також адміністрація надала можливість оскаржити замовлення протягом 15 днів після закриття замовлення, якщо ситуація досить вагома. До цього відкрити суперечка було можливо лише до моменту закриття замовлення.

Скільки триває диспут на Аліекспресс

Вирішення спорів на Аліекспресс може тривати близько двох місяців. Спочатку протягом 15 днів йде листування між сторонами торговельної угоди. Покупець може вимагати повну або часткову компенсацію за товар, в залежності від своїх претензій. Продавець, в свою чергу, може повністю задовольнити вимоги опонента або відмовити в поверненні коштів. У такому випадку покупець може звернутися в адміністрацію магазину і загострити спір. Тоді спірною ситуацією буде займатися спеціальний відділ Аліекспресс і це займе ще 30-40 робочих днів.

Коли може знадобитися продовжити суперечку на Аліекспресс

бувають ситуації, коли потрібно продовжити суперечку. Наприклад, покупець відкрив суперечка до моменту отримання замовлення через його затримки. Продавець підтвердив, що технічні питання залагодив і замовлення вже в дорозі, тому просить покупця трохи продовжити суперечку. Це вигідно для обох сторін, оскільки продавцю не доведеться відправляти гроші за фактично відправлений замовлення, а покупцеві не знадобиться назад відправляти товар або пересилати гроші, коли отримає замовлення.

Продовжити суперечку може тільки покупець. Зробити це можна провівши модифікацію спору (потрібно натиснути клавішу «Modifi»). Після цього таймер з часом закінчення спору автоматично триватиме.

Рада! Якщо таймер показує, що термін захисту під кінець, а товару все ще немає, скористайтеся додатковою функцією продовження часу, натиснувши кнопку «Запросити термін Захисту Покупця».

Як відкрити суперечка на Аліекспресс: покрокова інструкція

Щоб відкрити суперечка, вам доведеться зробити такий алгоритм дій:

• Увійдіть під своїм логіном на сайт aliexpress.ru .
• Перейдіть в розділ «Мій Аліекспресс»? «Замовлення».
• Відкрийте замовлення, який потрібно оскаржити.
• Натисніть «Відкрити суперечка».

• Перед вами відкриється вікно, де потрібно вказати, доставлений замовлення чи ні. Якщо замовлення отримано, але не відповідає зазначеному опису, натискаєте «Так». Але як на Аліекспрес з відкрити суперечка, якщо товар не прийшов? Потрібно вибрати пункт «Посилка не прийшла» і продовжити почергово заповнювати всю форму, яка буде трохи змінюватися в залежності від ваших відповідей.
• Якщо ви відкриває суперечка з приводу неякісно товару, вам запропонують заповнити форму з можливими проблемами. Що писати в суперечці на Аліекспресс залежить від конкретної ситуації. Наприклад, якщо ви отримали олівці не в тій кількості, яка вказана при оформленні замовлення, так і напишіть.
• Далі, вам потрібно вказати грошову суму, яку ви хочете отримати назад. Тут є два варіанти: повне або часткове повернення грошей.
• Тепер потрібно вказати, чи хочете ви повертати товар продавцеві чи ні.
• Після цього відкриється порожня форма, в якій потрібно ясно викласти свої претензії і вимоги англійською мовою. Російською мовою писати не має сенсу, вас все одно в Китаї ніхто не зрозуміє. Якщо ви не володієте іноземною мовою, можна використовувати онлайн-перекладач.

• Після цього адміністрація сайту запропонує додати фотографії або відео з доказами неякісного товару. Це можна зробити, натиснувши клавіші «Додати додатки (зображення)» і «Додати відео». До слова, максимальний розмір файлу із зображенням становить 2 Мб, а для відео — 500 Мб, тому завантажити відеоролик прямо на сайт не вийде. Для зручності можна розмістити відео на Яндекс.Діск або інший відеохостинг, наприклад, на Mediafire, а на Аліекспресс просто не вказувати електронну адресу. Якщо ви не знаєте, як завантажити відео на Аліекспресс в суперечці, зверніться в службу підтримки сайту. Після того як файли повністю завантажаться, натисніть «Відправити».

• Тепер залишається чекати відповіді продавця. Протягом 5 днів він зобов'язаний дати відповідь на пред'явлений суперечка. Якщо відповіді не буде, суперечка закриється в вашу користь. Коли продавець дасть відповідь коментар, відкриється вікно, в якому зліва буду вказані ваші вимоги і докази, а праворуч відповідь продавця і його докази.

на цьому етапі можна зупинити процедуру оскарження, якщо ви домовитеся. Якщо не знаєте, як скасувати суперечка на Аліекспресс , просто натисніть клавішу «Зупинити суперечка». У разі відмови продавця задовольнити ваші вимоги дочекайтеся закінчення семиденного терміну, і суперечка перейде на розгляд до адміністрації.

Рада! Вести листування з продавцем можна через спеціальне діалогове вікно протягом семи днів з моменту відкриття спору.

Як загострити спір Аліекспресс: покрокова інструкція

Далеко не всі продавці радо йдуть назустріч незадоволеним покупцям і мирно задовольняють їх вимоги. Якщо представлені аргументи продавець відхилив або виставив компенсаційну суму в розмірі «0» у.о., сміливо йдіть на загострення суперечки і тоді всі подробиці конфліктної ситуації вивчатиме адміністрація.

Раніше, після того як продавець відхилив суперечка, на сторінці з подробицями замовлення з'являлася додаткова клавіша «Загострити суперечка». Після її натискання з'являлося повідомлення з написом «Суперечка загострений і знаходиться на розгляді». Але тепер, часто виникає питання, чому немає кнопки «Загострити суперечка на Аліекспресс »? Починаючи з липня 2016 року, процедура відкриття і ведення суперечки трохи спростилася і загострення суперечки відбувається автоматично, якщо протягом семи днів сторони не домовляться. В середньому доводиться чекати відповіді протягом одного місяця. Додатково адміністрація сайту може зажадати інформацію про замовлення.

Загострення суперечка на Аліекспресс розглядається виключно представниками адміністрації торгового майданчика. Ні покупець, ні продавець не може брати участь в суперечці або впливати на остаточне рішення. В результаті у продавця є два варіанти: або виконати вимоги покупця або погодиться з рішенням адміністрації.

На замітку! Якщо спір виграв покупець, йому повертаються кошти протягом 3 15 днів на рахунок, звідки походила оплата замовлення.

чи можна знову відкрити суперечка на Аліекспресс?

Бувають ситуації, коли покупцеві потрібно повторно відкрити диспут по одному і тому ж замовлення. Наприклад, ви оплатили замовлення, але він затримується. Ви відкриваєте диспут і продавець повідомляє, що посилка на підході, і ви закриваєте суперечка. Але тут ви отримуєте замовлений телевізор, а він не справний і заново відкриваєте суперечка. Зробити це цілком реально, але тільки в рамках системи захисту покупця. Коли час вийде суперечка буде відкрити неможливо. Отримати повну інформацію про ведення суперечки і про те, як повторно відкрити суперечка на Аліекспресс можна тут .

Аліекспресс один з небагатьох торгових інтернет- ресурсів, які надають покупцеві повну гарантію здійснення покупок. Якщо ви потрапили на нечесного продавця, сміливо звертайтеся по медичну допомогу і ваші права будуть відстояні в диспуті на Аліекспресс .