Популярний інтернет-шопінг має як позитивні моменти, так і певні ризики. Багато клієнтів хочуть максимально убезпечити себе в ході операції. Як це зробити, особливо коли покупець знаходиться в іншій країні?
Позитивний, як і негативний, досвід здійснення покупок в магазині допоможе майбутнім клієнтам зробити вдале придбання або навпаки — вбереже від шахраїв. Поділитися враженнями про угоду можна за допомогою відкликання. Не стала винятком і азіатська торговельна площадка AliExpress . Якщо ви є її клієнтом, можете також розповісти про свій досвід здійснення покупок в магазинах Піднебесної.
Аліекспресс: відгуки про угоди і товарах
Здійснили покупку на сайті, поспішайте поділитися своїм досвідом з іншими покупцями, але не знаєте, як це зробити? Далі ми розповімо, як написати відгук на Аліекспресс про отримані товари та магазинах, які вам їх продали.
Перш за все, необхідно перейти в «Мій AliExpress ». Саме тут зберігається інформація про всіх ваших покупках в магазинах сайту. Авторизуйтесь і переходите в розділ замовлень — «Мої замовлення». Після того, як ви кликнули по даному пункту, перед вами відкривається інформація по всіх угодах. Тут знаходяться замовлення, які:
- Були скасовані.
- Очікують оплати.
- Знаходяться на етапі відправки.
- Вислані і чекають повідомлення від покупця про отримання.
З даного переліку вибираєте останній пункт.
Важливо! Хоча можливість залишити відгук і з'являється відразу після того, як посилка була вам відправлена, не поспішайте. Залишайте відгуки про товари з Аліекспресс тільки після їх фактичного отримання. Так ваша рецензія буде максимально правдивої і об'єктивної.
Щоб підтвердити отримання посилки, клікаєте кнопку «Підтвердити отримання товару». Якщо отримана одна або кілька позицій — натискаєте цю кнопку по кожній з них. Якщо перелік товарів великий, поставте «галочку» в лівій частині шапки даного списку поруч з формулюванням «Виділити все», а далі — «Підтвердити отримання товару». Після цього з'явиться інформаційне вікно, текст якого вам ще раз нагадає, що ваші дії підтверджують відсутність претензій до магазину і ведуть до закриття замовлення. Якщо все в порядку, клікаєте кнопку «Відправити».
Як залишити відгук на Аліекспресс: інструкція
Після того, як ваша угода завершена, ви можете залишити відгук як про саму покупку, так і про магазин, з яким співпрацювали. Зробіть це або відразу, або протягом наступних 30 днів. Якщо є можливість — прикладіть фотографії отриманих товарів. Як ви, так і інші клієнти магазину Аліекспресс цінують відгуки з фото набагато вище, ніж просто опис вироби або угоди, — відгук стає більш інформативним, корисним, його правдивість не викликає сумнівів. Як це зробити?
Завершення операції — відгук на Аліекспресс
Після того, як замовлення закритий і його статус змінився на «Завершено », клікаєте кнопку« Залишити відгук ». Система перенаправить вас на наступну сторінку, де ви поетапно оцінюєте кожен параметр угоди і враження про отриманому товарі кількістю зірок від 1 до 5:
- Чи задоволені ви описом товару.
- Чи приємно вам було спілкуватися з продавцем.
- Витримані терміни відправлення посилки або продавець «затягував» дане питання.
При бажанні, пишіть власний коментар. Написати останній можна на будь-якій мові, крім китайського. Для того щоб ваше послання було доступно більшій кількості читачів, рекомендується залишати його на англійській мові. Також передбачені додаткові можливості:
- Якщо ви вирішили доповнити відгуки про речі на Аліекспресс фотографіями, зверніть увагу на їх розмір — він не повинен перевищувати 2 Мб.
- Ті, хто бажає залишитися інкогніто — ставлять галочку поруч з написом «Залишити цей відгук анонімно». Якщо ви написали рецензію «відкрито» (чи не анонімно), то інші користувачі можуть ознайомитися і з іншими вашими відгуками.
Після того, як всі поля заповнені, клікаєте кнопку «Опублікувати». Перед вами відкривається нове вікно з вдячністю про залишену відкликання і пропозиції написати рецензії і до решти отриманими товарами. Відгуки про товари Аліекспресс з відео отриманих посилок дозволяють отримати більш повну і докладну інформацію про товари.
Розміщення відкликання на Аліекспресс протягом 30 днів
Якщо ви підтвердили замовлення, а повернулися до написання відгуку деякий час по тому, знову проходите шлях «Мій AliExpress » — «Мої замовлення».
- Далі знаходите вкладку «Операції» і вибираєте пункт «Управління відгуками».
- Чи відзначаєте пункт «Очікуються мої відгуки» (Orders Awaiting My Feedback) і серед переліку замовлень вибираєте той, за яким плануєте залишити відгук.
- Перед вами відкривається віконце з полями для виставлення зірок по проведену операцію і поле для написання коментаря.
- Заповнюєте їх і натискаєте «Опублікувати».
Після того, як ви залишили відгук, магазин також пише рецензію про підсумки вашої співпраці. У більшості випадків продавець залишає позитивний відгук, так як сподівається на подальшу співпрацю. Результати таких оцінок відбивається в профілі клієнта і впливають на його рейтинг. Відгуки про товар будуть розміщені безпосередньо в картці товару, їх буде бачити кожен покупець, якого зацікавила така ж позиція. Думка ж про магазин буде знаходитись в іншому місці — на сторінці відгуків про нього.
Терміни публікації відкликання на Аліекспресс
Багатьох користувачів нерідко хвилює питання — відгук написано, але його не видно на сайті, як бути? Перш за все, не хвилюватися і вивчити правила публікації рецензій. Ваш коментар про угоду і покупці з'явиться або після відповідного відгуку магазину, або по закінченню 30 днів з моменту розміщення.
У підрозділі «Управління відгуками» (блоку «Мої замовлення») в будь-який момент ви можете переглянути статус усіх відгуків по вашим покупкам. Вони можуть бути 3-х видів:
- «Очікуються мої відгуки» ви ще не написали рецензію по угоді.
- «Очікуються відгуки продавців» ви коментар написали, а продавець ще не залишив у відповідь думку.
- «Опубліковані відгуки» коментарі, доступні до ознайомлення іншим клієнтам AliExpress .
Додатковий відгук на Аліекспресс
Додатковий відгук — це не коригування вже залишеного коментаря. Йдеться про ще одній рецензії, покликаної внести деякі уточнення або доповнення. Час на складання такого відкликання — 150 днів з дня формування основного відкликання. Як залишити додатковий відгук на Аліекспресс і в яких випадках в ньому може виникнути необхідність?
Найбільш поширений випадок — покупка розчарувала в ході експлуатації. Клієнт отримує замовлення і повністю задоволений його зовнішнім виглядом. Але через деякий час товар рветься / линяє / ламається / розклеюється і т.д. В результаті користування покупкою утруднено або й зовсім неможливо, і клієнт хоче хоча б попередити потенційних покупців даного товару. Щоб залишити таку рецензію заходите в «Мої замовлення», навпаки необхідної позиції клікаєте кнопку «Доповнити відгук» і розміщуєте текст послання.
Пошук відкликання на Аліекспресс
Все відгуки, як позитивні, так і негативні, будуть корисні для потенційних клієнтів магазина. Щоб убезпечити себе від недобросовісного продавця покупець хоче дізнатися думку інших клієнтів даного магазину. Якщо виникли запитання щодо товару (його розмірів, якості виконання, відповідності фото за кольором і зовнішнім виглядом) — корисними будуть відгуки людей, які вже придбали дану позицію.
Відгук до товару
Щоб знайти на Аліекспресс відгуки покупців товару, який вас зацікавив, зробіть наступне:
- Відкрийте картку вподобаного товару.
- Вивчіть його опис.
- У нижній частині картки товару поруч з описом і гарантіями продавця знаходите піктограму «Відгуки». Поруч з нею в більшості випадків зазначене число — кількість відгуків по даній позиції.
- Клікаєте по цій клавіші і вивчаєте рецензії на товар. Якщо вас цікавлять не всі коментарі, скористайтеся фільтрами — за кількістю зірок, за наявністю фото і особистої інформації, окремо можна вивчити відгуки, які були доповнені. Можна встановити сортування і прочитати на Аліекспресс відгуки виключно покупців в Росії.
Відгук про магазин
Якщо ви хочете перевірити сумлінність магазину, не поспішайте. Перед здійсненням покупок на Аліекспресс вивчіть відгуки людей, які вже здійснювали покупки товару у цього продавця. Як це зробити?
- Відкриваєте картку товару, який вам сподобався.
- У шапці (відразу під рядком пошуку) зазначено назву магазину і вся інформація по ньому — рейтинг, відсоток позитивних відгуків, стаж роботи на майданчику Аліекспресс.
- Назва магазину — активне посилання, підвівши до якої випадає список з деталізацією рейтингу продавця.
- Клікаєте по ньому і вивчаєте досвід співпраці з даними магазином інших покупців.
Як залишити відгук на Аліекспресс. Покупець змінив свою думку
Якщо після того, як коментар розміщений, покупець вирішує змінити відгук на Аліекспресс , він може зробити це. При цьому повинні бути дотримані деякі умови.
- У ході рецензії опонент отримав 3 зірки і менш.
- З моменту розміщення відгуку не пройшло 30 днів.
Якщо умови дотримані, ви побачите активну кнопку «Переглянути відгук».
У деяких випадках ви не зможете залишити відгук про угоду. Таке відбувається, якщо:
- З моменту підтвердження покупки пройшло більше 30 днів.
- Ви відкрили суперечка і практично відразу загострили його (перевели в претензію).
- Темою спору була повна компенсація коштів і магазин задовольнив вашу вимогу.
Крім того, якщо одна зі сторін не оцінює співпрацю, а інша виставляє низький бал (1, 2, 3), то другий учасник так і залишається без оцінки. Якщо оцінювання було хорошим (4 або 5 зірки), то другий учасник автоматично буде оцінений на 4 зірки.
Здійснювати чи ні покупки в магазинах Китаю — особистий вибір кожного . Деяких потенційних покупців лякають невідомість і шопінг он-лайн. Вивчивши відгуки про сайт Аліекспресс і правилах його роботи, можна звести до мінімуму ймовірність виникнення спірних або неприємних ситуацій. Будьте уважні, співпрацюйте тільки з перевіреними магазинами і отримуйте виключно якісний товар.
