Здійснюючи покупки на AliExpress , у вас немає можливості оцінити якість і зовнішній вигляд товару, уточнити у продавця деталі покупки і задати інші питання, що цікавлять вас питання. Тому всіх учасників віртуального шопінгу цікавить питання про те, як зв'язатися з продавцем на Аліекспресс.
Можливі варіанти зв'язку з продавцем на Аліекспресс і мову спілкування
У листуванні з реалізатором покупці найбільш часто цікавляться комплектацією товару, розмірної шкалою і кольором, умовами доставки та гарантіями, а іноді висловлюють претензії з приводу вже отриманого товару. Дізнатися цікаву інформацію про товар можна кількома способами, але тільки в тому випадку, якщо інша сторона торгової угоди вийде на зв'язок.
Отже, комунікативні процеси на Аліекспресс між сторонами проходять за допомогою таких інструментів:
- Через діалогове вікно в магазині продавця.
- На сторінці, обраного для покупки, лота.
- У гілці «Мої замовлення».
- Через додаток TradeManager.
- У чаті.
Вибір відповідного способу спілкування залежить від ваших уподобань, можливостей і особливостей торгової угоди.
Торговий майданчик Аліекспресс спеціалізується на товарах «made in China», і продавці там відповідно, теж з Китаю. Тому у покупців на Аліекспресс виникає ще одне закономірне питання, якою мовою звертатися до продавця.
Рідкісні продавці на Аліекспресс володіють російською мовою, тому вся переписка ведеться виключно англійською мовою. Але якщо ви не володієте цією мовою, впадати у відчай не варто. Вирішити цю дилему можна двома способами:
- Набрати текст російською, скопіювати його на сторінку онлайн-сервісу Translit від Гулг, а потім знову скопіювати вже перекладений текст і відправити продавцю. Переклад, звичайно ж, буде не ідеальним, але цього цілком достатньо, щоб донести свої думки до продавця.
- Скористатися додатком TradeManager, яке спеціально розроблене для комфортного спілкування на торговому майданчику. У цій програмі є додаткова функція автоматичного перекладу Вашого повідомлення.
Як спілкуватися з продавцем на Аліекспресс до моменту оформлення замовлення
Якщо на Аліекспресс вас зацікавив товар, але ви хочете про щось дізнатися у продавця, наприклад, про приховані нюанси або наявності знижок, це можна зробити одним з нижче перерахованих способів .
Зв'язок з продавцем на Аліекспресс через картку товару
Задати питання щодо обраного товару або попросити продавця на Аліекспресс більш докладно описати умови доставки можна безпосередньо на сторінці з інформацією про лот. Зв'язатися з постачальником можна так:
- Авторизуйтесь на ru.aliexpress.com .
- Виберіть відповідний товар і перейдіть на сторінку з його описом.
- Під головним фото зліва знайдіть блок з назвою «Звернутись до продавця», а потім натисніть «Надіслати повідомлення».
- Далі, перед вами відкриється діалогове вікно, куди ви можете вставити текст з перекладача Гугл або відразу написати повідомлення, якщо знаєте англійську .
- За бажанням можна додати фото, розміром не більше 5 МБ, і надати повідомленню емоційності за допомогою різних смайликів.
- Коли повідомлення готове, натисніть «Послати».
- Знайти історію листування з продавцем можна в «Центр повідомлень».
Постачальники з хорошим рейтингом, які дорожать кожним клієнтом, як правило, відповідають протягом двох діб. Якщо відповіді немає більше 4-5 днів, є сенс пошукати інший магазин.
На замітку! Надійність продавця на Аліекспресс можна оцінити по його рейтингу. Він виставляється в залежності від кількості позитивних оцінок (поінтів) покупцями. Якщо на сторінці магазину є медальки, то він має не більше 500 хороших відгуків, сапфіри? не більше 20 тис., а корона? більше 20 тис.
Зв'язок з продавцем на Аліекспресс через його магазин
Буває так, що ви маєте намір зробити покупку в конкретному магазині на Аліекспресс , але ще не визначились, який саме товар ви замовте. В такому випадку можна відправити повідомлення продавцю на Аліекспресс на головній сторінці його магазину. Як це зробити:
- Авторизуйтесь в системі.
- Перейдіть на головну сторінку онлайн-магазину.
- Прокрутіть сторінку трохи вниз і зліва побачите блок «Обслуговування покупців».
- Натисніть «Відправити повідомлення».
- У вікні напишіть повідомлення і підтвердіть його відправку, натиснувши «Send».
Листування з продавцем на Аліекспресс в чаті
Відразу під написом «Звернутись до продавця», є ім'я (нік) продавця. Біля імені завжди є мила мордочка, колір якої вказує на те, чи є продавець в мережі: сірий колір означає, що він оффлайн, а помаранчевий? онлайн. Якщо постачальник доступний в чаті, а ви можете швидко спілкуватися англійською мовою, натисніть на нік продавця і перед вами відкриється вікно для листування.
Також можна почати переписку з продавців в онлайн-режимі, відкривши сторінку з магазинів і натиснувши блок «Контакти». Відкриється вікно, де можна вести листування.
Рада! Використання перших двох способів не вимагає обов'язково присутності постачальника в мережі. Він отримати ваші повідомлення, як тільки авторизується на сайті.
Як написати продавцеві в Аліекспресс, якщо товар уже оплачений
Іноді питання до постачальника виникають вже після того, як замовлення оформлене і сплачене. Це може відбуватися з кількох причин. Наприклад:
- Товар затримується, а час захисту споживача вже під кінець.
- Виникла потреба змінити адресу доставки до відправлення замовлення.
- Чи не відстежується покупка по трек-номеру.
- Отримано товар поганої якості, комплектація неповна або доставили не те що ви замовляли.
- Зняли плату за доставку, яка повинна була бути безкоштовною.
Якщо у вас виникли такого роду проблеми, з'ясувати деталі з продавцем Аліекспресс щодо товару можна так:
- Авторизуйтесь на сайті під своїм логіном.
- Наведіть курсор на блок зі своїм ім'ям і перейдіть в гілку «Мої замовлення».
- Відкрийте замовлення, з продавцем якого чекає відверта розмова.
- Виберіть пункт «Написати продавцеві».
- Введіть текст (англійською мовою!) І натисніть «Відправити».
Спілкування з продавцем на Аліекспресс через TradeManager
Для комфортності покупок, розробники торгового майданчика створили відмінну програму TradeManager. З її допомогою спілкуватися дуже просто і швидко, але для початку потрібно встановити цю програму на ваш комп'ютер. Хочеться відразу відзначити, що це абсолютно безкоштовний додаток.
На замітку! Якщо ви не знаєте, як знайти продавця на Аліекспресс з хорошою репутацією, виберіть у блоці під рядком пошуку «Сортувати по …», підпункт «Рейтинг продавця». Тоді в першу чергу будуть показані надійні постачальники.
Щоб відправити повідомлення продавцю через TradeManager потрібно зробити такий алгоритм дій:
- На сайті trademanager.alibaba.com потрібно завантажити TradeManager V.1.
- Перед скачуванням виберете операційну систему, якої ви будете користуватися (Windows, Android і ін).
- Потім потрібно встановити програму на комп'ютері або смартфон, і вказати a-mail, логін і пароль, за допомогою яких ви реєструвалися на Аліекспресс.
- Після інсталяції програми на вашому ПК, при переході на Аліекспресс під фото кожного товару буде світитися пика. Якщо вона кольорова, можете натиснути на неї і вести листування з постачальником у відкритому вікні, якщо вона сіра? продавець зараз недоступний.
Рада! В налаштуваннях TradeManager можна задати параметри з автоматичного перекладу ваших повідомлень на англійську мову.
З'ясувати всі непорозуміння із замовленням і неточності в описі товару, можна використовуючи кілька методів. Навіть якщо ви незнання англійської, це не є перешкодою. Тому сміливо використовуйте всі можливості і дізнавайтеся все, що вас цікавить.
